Politique de remboursement
1. Résumé de vos droits
| Motif | Délai | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Rétractation (sans motif) | 14 jours après réception | À votre charge | Produit + livraison initiale |
| Insatisfaction (garantie commerciale) | 90 jours après réception | À votre charge | Prix du produit uniquement |
| Produit défectueux / erreur | 2 ans (garantie légale) | À notre charge | Produit + livraison initiale |
| Produit endommagé à la livraison | 48h après réception | À notre charge | Produit + livraison initiale |
2. Rétractation légale – 14 jours
Conditions
- Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine si possible
- Les étiquettes doivent être intactes
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le Client
Comment procéder
Remboursement : prix du produit + frais de livraison initiaux (si rétractation sur la totalité de la commande), par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Frais de retour : à la charge du Client.
3. Garantie Satisfait ou Remboursé – 90 jours
Conditions
- Valable dans les 90 jours calendaires à compter de la date de réception
- Le produit peut avoir été utilisé (c'est le principe de la garantie !)
- Limitée à une demande par client et par commande
- Non applicable en cas de casse intentionnelle ou d'utilisation manifestement abusive
Comment procéder
Remboursement : prix du produit uniquement (les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas inclus).
4. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour et du remboursement.
Comment procéder
Remboursement : prix du produit + frais de livraison initiaux, à notre charge.
5. Produits non éligibles au retour
Ne sont pas acceptés en retour :
- Les produits retournés au-delà des délais indiqués ci-dessus
- Les produits intentionnellement cassés ou détériorés
- Les produits dont la casse est due à une chute ou une mauvaise manipulation évidente
6. Modalités de remboursement
Tout remboursement est effectué :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après réception du produit retourné
- Sans frais supplémentaires pour le Client (hors frais de retour à sa charge selon les cas)
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est initié. Selon votre banque, le virement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, notre équipe est disponible :
- E-mail : yazglowfr@gmail.com
- Délai de réponse : sous 48h ouvrées
Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans votre message pour un traitement plus rapide.